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よくあるお問い合わせ

お問い合わせについて

よくあるご質問と回答内容の一覧をご用意しております。

当店へのお問い合わせ前に一度、「よくあるお問い合わせ Q&A」の各項目をお確かめください。

知りたい回答が見つからない、それでも解決しない場合など、ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

土日祝日を除き、2営業日以内に回答させていただきます。

サービス内容について

製品について

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取り扱いメーカーについて

ーーーーー、ーーーー、ーーーーー、ーーーーー、ーーーー、ーーーー、ーーーー、ーーー、ーーーーー、ーーーーなどのブランドをお取り扱いしております。

詳しくは「ブランドでさがす」よりご確認ください。

取り扱い商品について

登山靴、ザック、登山ウエア、テント、ゴーグル、グローブ、メンテナンス用品、その他アクセサリーなどをお取り扱いしております。

お探しの商品は、アイテムごとのカテゴリーより探すことができるほか、検索窓からのキーワード検索も可能です。

ご注文方法

1.ご希望の商品ページ上で、商品のサイズ、個数など必要な項目を選択して「カートに入れる」。

2.「カート内の商品」のページへ移動したら、注文商品が正しく表示されているか確認し「レジへ進む」。

3.YAMAP会員の方はYAMAP IDで「会員ログイン」。新規・未登録の方は、YAMAP会員登録が必要になります。

4.お届け先を指定する。登録されたお届け先以外の住所へお届けする場合は、希望のお届け先を設定してください。

5.「お届け希望日」「お届け希望時間帯」を選択してください。支払い方法を選択肢し、「次へ」進む。

6.「ご注文内容確認」のページへ移動したら、内容を確認し「注文を確定する」

以上の手順でご注文は完了です。ご注文が完了しましたら、ご登録頂いたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りいたします。

配送・送料について

Q.送料はいくらですか?

A.全国一律540円(税込)で配送いたします。

ご購入代金10,000円以上で送料無料になります。また、YAMAPサポーター会員さま、ロイヤルサポーター会員さまは送料無料となります。

Q.いつごろ届きますか?

A.お届けまで1日~7日を予定していますが、時期により届くまでにお時間をいただく場合があります。

商品の発送が完了すると「発送完了メール」が届きますのでご確認ください。

※一部の地域では、上記の日程よりお届け日までお時間がかかる場合があります。予めご理解いただけますようお願いいたします。

Q.どこの配送会社で配達されますか?

A.JP(日本郵便)、ヤマト運輸にてお届けします。

Q.配送日と配送時間の指定はできますか?

A.可能です。注文時にご指定ください。

Q.配送先の指定はできますか?

A.ご登録いただいたご住所以外に、別途希望のお届け先がある場合はご指定いただけます。

なお、お届け先がご注文者様のご住所と異なる場合も納品書が入ります。ご了承ください。

複数配送先のご注文について

複数配送先のご一括注文を承っておりません。それぞれのお届け先ごとに、ご注文をお願いいたします。

配送についてのお願い

・日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送や交換商品手配などは、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。

・商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、日本郵便の不在票をご確認いただき、必ず6日以内に配送会社まで直接ご連絡ください。

・またお荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などによりお荷物受け取りがされず、当店倉庫へ引き戻しとなってしまった場合、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。

※当店に戻ってきた商品を再度配達することはできかねます。あらためてご注文いただきますようお願いいたします。

・一部地域においては、日にちや時間帯指定のできない場合があります。

・日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送や交換商品手配などは、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。

支払い方法について

支払い方法は、ご注文時に「クレジットカード」「代金引換」の2種類からお選びいただけます。

・代金引換

ヤマト運輸でお送りします。

商品のお受け取り時に、ドライバーへ代金をお支払いください。

なお、送料の他に手数料500円(税込)がかかります。

・クレジットカード

VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Dinersのクレジットカードをご利用いただけます。お支払いは一括払いのみとなります 。

デビットカードはご利用できませんのでご注意ください。

再入荷について

商品により入荷状況が異なります。入荷次第オンラインショップで販売を行いますので、サイトをご確認ください。

キャンセルについて

Q.注文後の変更・キャンセルはできますか?

A.ご注文後のキャンセル・商品の追加・ご注文内容の変更についてはお受けできません。ご注文時に十分ご確認ください。

(但し品切れ等によるキャンセルについてはこの限りではありません)

改めて追加注文をされた場合は、送料・手数料は別途ご請求させていただきますのでご注意ください。

返品・交換について

ご購入頂いた商品の交換・返品をご希望の場合、まずは商品到着後一週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

※メールでのご連絡についての回答は、当社営業時間内での返信とさせていただきます。また、土・日・祝祭日は誠に勝手ながら、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。

【届いた商品に不備があった場合】

万一、商品の破損、サイズ違いなど、お届けした商品に不備があった際には、商品到着後、7日以内に連絡をお願いいたします。

交換商品の送付、またはご返金手続きをさせていただきます。ご連絡後に、着払いにてご送付ください。

【お客様ご都合の場合】

カラーやサイズの変更、商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による交換・返品については送料をご負担願います。

なお送料および代引き手数料等の諸費用はご返金できませんのでご了承ください。

また、アンダーウェア・一度ご使用になった商品についての返品はできませんのでご了承ください。

返品送付先

連絡先  :〒000000 東京都千代田区丸の内1-6-5 株式会社〇〇

電話番号 :03-0000-0000

Eメール  :〇〇@〇〇.com

営業時間について

11:00~18:00  定休日 土・日・祝祭日

【届いた商品に不備があった場合】

※年末年始は12月29日~1月3日の休業とさせて頂きます。

サイトのご利用について

メールが届かない場合

当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【土日祝日を除く、2営業日以内】にご連絡しております。

上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。

スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。

その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

各キャリア毎の設定の確認方法を以下にご案内します。

docomo

au

Softbank

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願いします。また、ご利用のメールソフトウェアなどによっては、「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がありますのでご注意ください。

会員登録(会員ログイン)について

会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイアカウント」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

YAMAPアプリと連携したIDになりますので、アプリのサービスもお楽しみいただけます。

会員登録は無料です。

サポーター会員さま、ロイヤルサポーター会員さまは「送料無料サービス」をお受けいただけます。

退会手続きについて

退会手続きについては、お客様からお問い合わせいただいたのちにこちらで手続きをさせていただきます。

お問い合わせフォームより、退会についてお問い合わせください。

メルマガについて

メルマガでは新着商品や再入荷情報はもちろん、新着記事、山にまつわるお知らせやコラムなどの情報もお届けしています。

当店のメルマガ登録をご希望のお客さまは、ぜひ下記よりご登録ください。

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以下リンク先に進んでいただき、「解除メールアドレス」の入力ボックスにご登録いただいているメールアドレスをご入力いただき、「解除」ボタンをクリックすることで、メルマガの配信が停止されます。

もし上記方法をお試しいただきましても、メルマガ配信が停止されないといった場合、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますようお願いいたします。

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