よくある質問

よくあるご質問と回答内容の一覧をご用意しております。

当店へのお問い合わせ前に一度、各項目をお確かめください。

知りたい回答が見つからない、それでも解決しない場合など、ご不明点がございましたら、メールにてお気軽にお問い合わせください。

土日祝日を除き、2営業日以内に回答させていただきます。

※ただし、お問い合わせ内容によっては、回答までに1週間程度いただく場合や、回答しかねる場合があります。

サービス内容について

取り扱いメーカーについて

詳しくは「取り扱いブランド」よりご確認ください。

取り扱い商品の探し方

登山ウェア、ザック、テント、メンテナンス用品、その他アクセサリーなどをお取り扱いしております。
お探しの商品は、アイテムごとのカテゴリーより探すことができるほか、検索窓からのキーワード検索も可能です。

ご注文方法について

1.ご希望の商品ページ上で、商品のサイズ、個数など必要な項目を選択して「カートに追加」してください。

2.「ショッピングカート」のページへ移動したら、注文商品が正しく表示されているか確認してください。

3.「お届け希望日」「お届け希望時間帯」を選択し「購入へ進む」

4.YAMAPユーザーの方はYAMAP IDで「ユーザーログイン」未登録の方は新規ユーザー登録が必要になります。

5.支払い方法の入力画面に進み必要な情報を入力します。ご注文者様と異なるお届け先をご希望の場合は、配送先の変更をおこなってください。

6.内容を確認し、間違いがなければ「ご注文を完了」ボタンをクリックしてください。

以上の手順でご注文は完了です。ご注文が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りいたします。コンビニ決済をご選択の場合はお支払い方法を記載したメールをお送りいたします。

配送・送料について

Q.送料はいくらですか？

A.配送方法により異なります。
一部の商品を除き、全国一律600円（税込）で配送いたします。
ネコポス配送は全国一律230円（税込）で配送いたします。
購入金額10,000円以上で送料無料になります。
YAMAPプレミアムユーザー様は購入金額に関係なく送料無料でご利用いただけます。

Q.ネコポス配送の商品と通常配送の商品を購入して、送料が600円の通常配送料金になりました。

A.下記に該当する注文の場合、ネコポスでのお届けになります。

ネコポス対象商品のみの注文になります。
注文する点数や組み合わせによってはネコポス対象外になる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

その他の場合、通常配送でのお届けになります。

Q.いつごろ届きますか？

A.決済完了後、通常2日〜5日程度でお届けいたします。
離島や一部地域に限り、ご希望通りのお届けができない場合がございます。
また、天候その他の事情により、お届け日が前後する場合もございます。
商品の発送が完了すると「発送完了メール」が届きますのでご確認ください。

Q.どこの配送会社で配達されますか？

A.佐川急便またはヤマト運輸にてお届けします。

Q.配送日と配送時間の指定はできますか？

A.可能です。「ショッピングカート」画面よりご指定ください。

Q.配送先の指定はできますか？

A.ご登録いただいた住所以外にも、ご希望の配送先をご指定いただけます。
なお、複数配送先の一括注文は承っておりません。お届け先ごとにご注文をお願いいたします。

Q. 贈り物のため、ラッピングしてもらえませんか？

A. 恐れ入りますが、ギフトラッピングのサービスは行っておりません。

Q. 領収書を発行してもらえませんか？

A. 領収書をご希望の場合はPDFデータにてご用意いたします。
お問い合わせフォームより、ご注文番号と領収書に記載する宛名と但書をご連絡ください。

配送についてのお願い
・海外発送はおこなっておりません。

・長期不在・住所不備などで商品が返送になった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

・購入日より20日以降の配送日指定は承っておりません。

支払い方法について

「クレジットカード」「コンビニ決済」「Amazon Pay」「楽天ペイ」「PayPay」「Smartpay」から選べます。代金引換は、後日対応予定になります。

・クレジットカード
VISA / JCB / Master Card / American Express がご利用いただけます。 YAMAP STOREでのお支払いは一括払いのみとなります。分割払い、ボーナス払い、リボルビング払いをご希望の方は、ご利用のクレジットカード会社のマイページより、お支払い方法の変更をおこなってください。

※カード会社によってはご利用いただけない場合もございます。なお、デビットカードはご利用できませんのでご注意ください。

・コンビニ決済
コンビニ決済は代金先払いとなっております。ご入金の確認が取れ次第、商品発送の手配をさせていただきます。
手数料は弊社にて負担をさせていただきますので、お客様には一切かかりません。
ご注文受付後、支払い方法とコンビニ支払いの番号をメールにてお送りいたします。
商品代金は、以下のコンビニエンスストア全店舗でのお支払いが可能です。

【お支払い可能なコンビニエンスストア】
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ

【ご注意事項】
※ご購入日の翌日から 10日以内にご入金の確認が取れない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※ご注文完了後は、お支払いいただくコンビニの変更はできません。
※1回あたりの決済の限度額は30万円です。
※コンビニ決済から他のお支払い方法への変更はできません。

・Amazon Pay
Amazon に登録したクレジットカード情報を使用して、お支払いが可能です。
Amazon Payを利用する際にエラーが発生した場合は、一度ショッピングカートページへ移動いただき、再度購入へお進みください。
上記をお試しいただいてもエラーが解消されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

・楽天ペイ
楽天ペイに登録した情報を使用して、お支払いが可能です。
楽天IDでログインした後、支払手続きが完了するとYAMAP STOREの注文完了画面に遷移されます。

・PayPay
PayPayに登録した情報を使用して、お支払いが可能です。
スマートフォンにPayPayアプリがインストールされていると、自動的にアプリが起動して、支払手続きが完了すると、YAMAP STOREの注文完了画面に遷移されます。
また、PayPayアプリがインストールされていない、または、PCの場合、ログイン画面が表示されます。画面の指示に従って、注文手続きを完了すると、YAMAP STOREの注文完了画面に遷移されます。

領収書をご希望の場合はPDFデータにてご用意いたします。
お問い合わせフォームより、ご注文番号と領収書に記載する宛名と但書をご連絡ください。

・Smartpay
Smartpayに登録した情報を使用して、お支払いが可能です。
Smartpayのアカウントでログインした後、支払手続きが完了するとYAMAP STOREの注文完了画面に遷移されます。

クーポンについて

Q. クーポンはどこで使用できますか？

A. ご希望の商品を選択後、カートの画面に移動してください。
「購入手続きへ進む」ボタンをクリックすると、クーポンコードの入力欄があります。
クーポンコードをお持ちの場合は、クーポンコードを入力し、「適用」ボタンをクリックして、割引が適用されていることをご確認の上、次のステップにお進みください。

Q. クーポンコードはどこで入手できますか？

A. キャンペーンなどで条件を満たされたお客様にお送りしています。
クーポンごとに有効期限などがありますので、ご確認の上、ご利用ください。

再入荷について

商品により入荷状況が異なります。入荷次第、随時YAMAP STOREで販売をおこないます。

Q. 在庫がなくなった商品が再入荷したら、メールで教えてもらえませんか？

A. 一部の商品ページには「入荷通知を受け取る」のボタンを設けています。
フォームにご登録いただきましたら、再入荷の予定が決まり次第ご連絡いたします。

営業時間について

平日　　10：00～17：00

定休日　土日祝日

※夏季休暇期間、年末年始は休業とさせていただきます

YAMAP循環デザインの服について

サービス提供期間: 2021年2月12日 ~ 2021年10月11日(新規受付終了)
新規受付期間終了後も、サービス提供期間内に申し込みをされた方の返却を受付いたします。
返却期間: お申し込み月の15ヶ月後月末迄 (消印有効)
返却期間後もそのまま使い続けたい場合、そのままお使いいただけます。なお、その場合であっても追加料金は発生しません。
返却期間内に返却をしていただいた方には、後日(1ヶ月以内)、謝礼としてYAMAP STOREで使えるクーポン1,000円相当を進呈させていただきます。進呈時にはメールでご連絡を致します。
返却には、本商品をお届け時に同梱をされている専用の回収バッグで郵送をしてください。(定形外郵便)
回収バッグに入る限り、本商品以外も繊維製品であれば回収を受付いたします。
回収バッグのご依頼主欄・注文番号の記載がない場合には謝礼クーポンの進呈ができませんので、ご了承ください。
回収バッグを紛失された場合には、市販の梱包材を利用し、下記の項目を記載の上で郵送をしてください。
記載項目: お客さまの氏名/電話番号/住所/注文番号 (ご注文時のメールをご確認ください)
返却をしていただく際の送料はお客様のご負担となります事をご了承ください。
返却先
　　〒812-0011
　　福岡市博多区博多駅前3-23-20 博多AGビル6F
　　株式会社ヤマップ
　　YAMAP STORE 循環デザイン担当者　宛
回収のために返送をしていただく物品の所有権は、当社到着時にお客様から株式会社ヤマップに移転いたします。返品は承れませんことをご了承ください。
返却いただいた服は繊維素材に戻した後、新たな繊維製品として生まれ変わって再利用いたします。

サイトのご利用について

ユーザー登録（ユーザーログイン）について

ユーザー登録(無料)をおこなうと「マイアカウント」をご利用いただけるようになり、次回からご住所などの入力の手間を省き、スムーズにお買いものをお楽しみいただけます。

また、YAMAPアプリと共通のIDになるためアプリのサービスもご利用いただけます。 YAMAPプレミアムユーザー様は送料無料でYAMAP STOREをご利用いただけます。

メールが届かない場合

お問い合わせのメールについて【ご注文確認のメールはご注文後すぐに、土日祝日を除く、2営業日以内】にご連絡しております。

上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は下記をご確認いただくか、お手数ですが当店まで以下のお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、以下からのメールを受信できるようご設定をお願いします。

@yamap.co.jp
@store.yamap.com

キャリアごとの設定の確認方法を以下にご案内します。

・docomo

・au

・softbank

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合にはお手数ですが、当店まで以下のお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

また、ご利用のメールソフトウェアなどによっては、「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がありますのでご注意ください。

また、お問い合わせフォームからのご連絡後、自動返信のメールが届かない場合はメールの受信設定に不備がある可能性があります。
受信設定を再度ご確認後、改めてお問い合わせフォームからご連絡ください。

退会手続きについて

退会をご希望の場合は以下をご参照ください。
[ アカウントを削除（退会）するには？ ]

お問い合わせについて

お問い合わせフォーム
上記フォームからお問い合わせ後、自動受付メールをお送りします。
メールが届かない場合はこちらをご確認ください。