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よくあるお問い合わせ

よくあるご質問と回答内容の一覧をご用意しております。

当店へのお問い合わせ前に一度、「よくあるお問い合わせ Q&A」の各項目をお確かめください。

知りたい回答が見つからない、それでも解決しない場合など、ご不明点がございましたら、お問い合わせフォーム、またはお電話(092-292-2427)にてお気軽にお問い合わせください。

土日祝日を除き、2営業日以内に回答させていただきます。

※ただし、お問い合わせ内容によっては、回答までに1週間程度いただく場合や、回答しかねる場合があります。

サービス内容について

取り扱いメーカーについて

YAMAP(ヤマップ)、cocoon(コクーン)、DARN TOUGH(ダーンタフ)、finetrack(ファイントラック)、HOUDINI(フーディニ)、MYSTERY RANCH(ミステリーランチ)、OMM(オーエムエム)、OUTDOOR RESEARCH(アウトドアリサーチ)、PeakPerformance(ピークパフォーマンス)、TetonBros. (ティートンブロス)などのブランドをお取り扱いしております。

詳しくは「ブランドでさがす」よりご確認ください。

取り扱い商品について

登山ウェア、ザック、テント、メンテナンス用品、その他アクセサリーなどをお取り扱いしております。

お探しの商品は、アイテムごとのカテゴリーより探すことができるほか、検索窓からのキーワード検索も可能です。

ご注文方法

1.ご希望の商品ページ上で、商品のサイズ、個数など必要な項目を選択して「カートに追加」

2.「ショッピングカート」のページへ移動したら、注文商品が正しく表示されているか確認してください。

3.「お届け希望日」「お届け希望時間帯」を選択し「購入へ進む」

4.YAMAP会員の方はYAMAP IDで「会員ログイン」未登録の方は新規会員登録が必要になります。

5.支払い方法の入力画面に進み必要な情報を入力します。ご注文者様と異なるお届け先をご希望の場合は、配送先の変更をおこなってください。

6.内容を確認し間違いがなければ「ご注文を完了」ボタンをクリックしてください。

以上の手順でご注文は完了です。ご注文が完了しましたら、 ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りいたします。

配送・送料について

Q.送料はいくらですか?

A.全国一律600円(税込)で配送いたします。

購入金額10,000円以上で送料無料になります。

YAMAPプレミアム会員様は購入金額に関係なく送料無料でご利用いただけます。

Q.いつごろ届きますか?

A.決済完了後、通常2日〜5日程度でお届けいたします。

離島や一部地域に限り、ご希望通りのお届けが出来ない場合がございます。

また、天候その他の事情により、お届け日が前後する場合もございます。

商品の発送が完了すると「発送完了メール」が届きますのでご確認ください。

Q.どこの配送会社で配達されますか?

A.JP(日本郵便)にてお届けします。

Q.配送日と配送時間の指定はできますか?

A.可能です。「ショッピングカート」画面よりご指定ください。

Q.配送先の指定はできますか?

A.ご登録いただいた住所以外にも、ご希望の配送先をご指定いただけます。

なお、複数配送先の一括注文は承っておりません。それぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

配送についてのお願い

・海外発送はおこなっておりません。

・長期不在・住所不備等で商品が返送になった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

・購入日より20日以降の配送日指定は承っておりません。

支払い方法について

「クレジットカード」「コンビニ決済」から選べます。代金引換は、後日対応予定になります。

・クレジットカード

VISA / JCB / Master Card / American Express がご利用いただけます。 YAMAP STOREでのお支払いは一括払いのみとなります。 分割払い、ボーナス払い、リボルビング払いをご希望の方は、 ご利用のクレジットカード会社のマイページより、お支払い方法の変更をおこなってください。

※カード会社によってはご利用いただけない場合もございます。 なお、デビットカードはご利用できませんのでご注意ください。

・コンビニ決済

コンビニ決済は代金先払いとなっております。ご入金の確認が取れ次第、商品発送の手配をさせていただきます。
手数料は弊社にて負担をさせて頂きますので、お客様には一切かかりません。
ご注文受付後、支払い方法とコンビニ支払いの番号をメールにてお送りいたします。
商品代金は、以下のコンビニエンスストア全店舗でのお支払いが可能です。

【お支払い可能なコンビニエンスストア】
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ

【ご注意事項】
※ご購入より 7日以内 にご入金の確認が取れない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※ご注文完了後は、お支払いいただくコンビニの変更はできません。
※一回あたりの決済の限度額は30万円です。
※コンビニ決済から他のお支払い方法への変更はできません。

再入荷について

商品により入荷状況が異なります。入荷次第、随時YAMAP STOREで販売をおこないます。

キャンセルについて

Q.注文後の変更・キャンセルはできますか?

A.注文後、翌営業日の午前10:00までにご連絡をいただいた場合のみ対応させていただきます。

それ以降にご連絡をいただいた場合、返品のお手続きとなりますのでご注意ください。

返品・交換について

YAMAP STOREでは、商品購入後のカラーやサイズの交換・返品を承っております。 ご購入いただいた商品のカラーやサイズの交換、またはお気に召さなかった場合の返品をご希望の場合は、 商品到着後10日以内に下記までご連絡下さい。確認後、対応させていただきます。 なお、返品時の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

 

TEL:092−292-2427

MAIL:info@store.yamap.com

営業時間:平日10:00〜17:00

定休日:土日祝

 

・交換、返品の条件について

以下の場合は交換、返品の対象外となりますので十分ご注意ください

1、セール(アウトレット)商品

2、下着、アンダーウェア商品

3、使用された形跡、不足品、破損がある場合

4、YAMAP STORE以外での購入品

・商品に不備があった場合

商品の破損、サイズ違いなどお届けした商品に不備があった場合は、交換商品の送付、またはご返金手続きをさせていただきます。 お手数ですが下記返品送付先まで着払いにてご送付ください。

 

【返品送付先】

〒812-0024 福岡県福岡市博多区綱場町2-2 福岡第一ビル6階

株式会社ヤマップ YAMAP STORE 担当 宛

TEL 092-292-2427

 

営業時間について

平日  10:00~17:00

定休日 土日祝日

※夏季休暇期間、年末年始は休業とさせていただきます

サイトのご利用について

メールが届かない場合

当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【土日祝日を除く、2営業日以内】にご連絡しております。

上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は下記をご確認いただくか、お手数ですが当店までご連絡いただきますようお願いいたします。

スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。

その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

各キャリア毎の設定の確認方法を以下にご案内します。

docomo

au

Softbank

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合にはお手数ですが、当店までご連絡いただきますようお願いいたします。

また、ご利用のメールソフトウェアなどによっては、「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がありますのでご注意ください。

会員登録(会員ログイン)について

会員登録(無料)をおこなうと「マイアカウント」をご利用いただけるようになり、 次回からご住所等の入力の手間を省き、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

また、YAMAPアプリと共通のIDになるためアプリのサービスもご利用いただけます。 YAMAPプレミアム会員様は送料無料でYAMAP STOREをご利用いただけます。

退会手続きについて

退会手続きについては、お客様からお問い合わせいただいた後に手続きをさせていただきます。

お手数ですが、退会希望の旨をご記載のうえ、info@store.yamap.comまでメールにてご連絡ください。

メルマガについて

メルマガでは新着商品や再入荷情報はもちろん、新着記事などの情報もお届けしています。ぜひご登録ください。

メール受信の設定により、メルマガが届かない場合もございますのでご注意ください。

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推奨ブラウザ

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